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携手关衡 共创数字化商业未来

贵公司的售后服务如何?

日期:2021-07-08

关衡集团不仅有专门的客服团队,技术团队,还有专门的项目服务团队,每个项目经理搭配2-3个项目助理;

如果贵公司遇到问题会向项目助理反馈求助,项目助理会在第一时间协助解决,并整理好问题列表反馈到OA系统中;

如果是项目助理无法解决的问题,则会根据紧急程度,分级响应来解决,比如:一般问题,系统尚可运行,但出现系统报错,接到通知,4小时内启动,24小时内解决;普通问题,系统能够工作,但部分功能失效,但不导致用户业务中断,接到通知,2小时内启动,8小时内解决;紧急问题,系统不能工作,影响用户正常业务开展,接到通知,1小时内启动,4小时内解决。